Hướng Dẫn Toàn Diện Tiếng Nhật Dành Cho Nhân Viên Khách Sạn Năm 2026: Từ Cơ Bản Đến Nâng Cao, Kèm Theo Xu Hướng Mới Nhất

Trong bối cảnh du lịch quốc tế tại Việt Nam hồi phục mạnh mẽ và bùng nổ trong năm 2026, khách du lịch Nhật Bản (FIT – Free Independent Travelers và các đoàn nhóm) đang quay lại với số lượng lớn, chiếm tỷ trọng đáng kể trong phân khúc khách cao cấp. Nắm vững tiếng Nhật dành cho nhân viên khách sạn không còn là một “kỹ năng thêm” mà trở thành yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng dịch vụ, tỷ lệ khách quay lại (repeat rate) và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Bài viết này được biên soạn dựa trên thực tế vận hành khách sạn năm 2026, cập nhật các thuật ngữ mới, xu hướng dịch vụ “Omotenashi” số hóa và các tình huống thực tế nhất để bạn áp dụng ngay lập tức.

PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA TIẾNG NHẬT TRONG KHÁCH SÁN NĂM 2026

1.1. Bối cảnh thị trường du lịch Nhật – Việt năm 2026

Theo số liệu Tổng cục Du lịch Việt Nam và JNTO (Tổ chức Du lịch Quốc gia Nhật Bản) quý I/2026, lượng khách Nhật Bản đến Việt Nam đã vượt mốc 1 triệu lượt, tăng trưởng 40% so với cùng kỳ 2025. Đặc điểm khách Nhật năm 2026:

Tuổi trẻ hóa: Nhiều Gen Z, Millennials du lịch độc lập (FIT),Booking qua OTA (Agoda, Booking.com, Rakuten Travel), yêu cầu check-in online, keyless entry.
Yêu cầu chất lượng cao: Rất quan tâm vệ sinh (post-COVID habit), an toàn thực phẩm (allergy, halal, vegetarian), và trải nghiệm bản địa (local experience).
Nhạy cảm với sự tinh tế: Đánh giá cao sự chủ động (kikubari – 気配り), lòng biết ơn (omotenashi – おもてなし) và độ chính xác về thời gian.

1.2. Lợi ích trực tiếp khi nhân viên thành thạo tiếng Nhật

Giảm thiểu rủi ro khiếu nại: 90% khiếu nại từ khách Nhật xuất phát từ hiểu lầm ngôn ngữ/văn hóa (ví dụ: nhầm “non-smoking” vs “smoking”, hiểu sai giờ check-out, không biết cách dùng bồn cầu thông minh).
Tăng doanh thu upselling/cross-selling: Nhân viên nói được tiếng Nhật dễ dàng giới thiệu thêm: Spa, tour địa phương, set breakfast, late check-out, minibar premium.
Điểm đánh giá Online (OTA/Google Review/TripAdvisor): Khách Nhật thường viết review bằng tiếng Nhật. Hiểu được review giúp quản lý khắc phục lỗi kịp thời. Một review 5 sao tiếng Nhật thường chứa từ khóa: “対応が素晴らしい” (Đối ứng tuyệt vời), “清潔” (Sạch sẽ), “安心” (An tâm).
Phát triển sự nghiệp: Năm 2026, các chuỗi khách sạn lớn (Vinpearl, Furama, InterContinental, Lotte, các brand boutique cao cấp) ưu tiên thăng chức hoặc 파견 (h 파견 – dispatch) sang nhật cho nhân viên N3/N2.

PHẦN 2: CẤU TRÚC CHUYÊN NGÀNH – HỆ THỐNG TỪ VỰNG & CÚ PHÁP THEO BỘ PHẬN (PHIÊN BẢN 2026)

Chúng ta sẽ phân tích theo luồng khách (Guest Journey): Pre-arrival -> Arrival/Check-in -> During Stay -> Departure/Check-out -> Post-stay.

2.1. Bộ phận Đặt phòng & Lễ tân (Reservation & Front Desk) – “Mặt tiền” của khách sạn

A. Xử lý đặt phòng & xác nhận (Pre-arrival)

Email/Điện thoại xác nhận năm 2026 thường kèm link Smart Check-in.

Tình huống	Câu mẫu (Keigo – 敬語)	Ý nghĩa	Từ vựng then chốt 2026
Xác nhận đặt phòng qua email	ご予約内容の確認メールをお送りいたしました。スマートチェックインのご案内も同封しておりますので、ご到着前にお手続きいただけますとスムーズです。	Đã gửi mail xác nhận. Đính kèm hướng dẫn Smart Check-in, quý khách làm trước để nhanh gọn.	ご予約内容, 同封, スマートチェックイン (Smart Check-in), ご到着前, スムーズ
Hỏi yêu cầu đặc biệt (Allergy, Pillow, Floor)	ご宿泊にあたり、アレルギー対応や枕の種類、フロアのご希望など、特別なご要望がございましたら、事前にお知らせくださいませ。	Về việc lưu trú, nếu có yêu cầu đặc biệt (dị ứng, loại gối, tầng) hãy báo trước.	アレルギー対応 (Xử lý dị ứng), 枕の種類 (Loại gối), 事前にお知らせください (Hãy báo trước)
Xác nhận phương tiện đi lại	ご到着の交通手段（飛行機・新幹線・お車）とおおよその到着時刻をお教えいただけますでしょうか。お迎えの手配や駐車場の確保をさせていただきます。	Cho biết phương tiện/ giờ đến để sắp xếp đón/ giữ chỗ đỗ xe.	交通手段, お迎えの手配 (Sắp xếp đón), 駐車場の確保 (Giữ chỗ đỗ xe)

B. Check-in (Arrival) – Thời điểm vàng thể hiện Omotenashi

Năm 2026: Kết hợp Tablet check-in + Nhân viên hỗ trợ (Hybrid).

Quy trình chuẩn 5 bước:

Chào đón & Xác danh: いらっしゃいませ。ご予約者様のお名前をお願いいたします。 (Chào quý khách. Tên người đặt phòng ạ.)
Handover Keycard/App: こちらがお部屋のカードキー（またはスマートフォンのデジタルキー）でございます。 (Đây là chìa khóa thẻ/ Digital key trên điện thoại.)
Hướng dẫn thiết bị trong phòng (Quan trọng năm 2026 – IoT Room):
- Điều hòa trung tâm/Điều khiển bằng Tablet: お部屋の温度・照明・カーテンは、ベッドサイドのタブレットで一括操作できます。 (Nhiệt độ, đèn, rèm điều khiển tập trung trên tablet giường.)
- Bồn cầu thông minh (Washlet): トイレは温水洗浄便座付きです。リモコンの「おしり」「ビデ」「止」ボタンで操作可能です。 (Bồn cầu có vòi rửa nước ấm. Điều khiển bằng nút “Ối”, “Bidet”, “Dừng”.)
- Robot phục vụ/Đồ uống miễn phí: ミネラルウォーターは毎日補充されます。追加のアメニティはロボット配送サービス「＿＿」でご注文いただけます。 (Nước khoáng bổ sung hàng ngày. Amenity thêm order qua robot delivery.)
Thông tin cơ sở vật chất & An toàn: 朝食会場は＿階、営業時間は午前６時半から１０時までです。非常口は廊下左右にございます。 (Nhà hàng tầng __, giờ 6:30-10:00. Lối thoát hiểm 2 bên hành lang.)
Kết thúc ấm áp: ごゆっくりおくつろぎくださいませ。何かございましたら、フロント「０」番までお気軽にお申し付けください。 (Xin nghỉ ngơi thoải mái. Cần gì bấm “0” gọi lễ tân.)

C. Xử lý sự cố Check-in thường gặp năm 2026

Overbooking / Chưa sẵn sàng phòng: 大変申し訳ございません。只今、お部屋の準備に少々お時間をいただいております。ラウンジにてお待ちいただけますでしょうか。ドリンクをご用意させていただきます。 (Xin lỗi, phòng chưa xong. Mời đợi tại Lounge, mời đồ uống.) -> Tuyệt đối không nói “Chờ một chút” (少々お待ちください) mà không đưa ra giải pháp.
Khách đến sớm (Early check-in): 通常チェックインは１５時でございますが、アーリーチェックインをご希望の場合、追加料金＿＿円にて承っております。現在は空室状況を確認いたします。 (Check-in thường 15h. Early check-in phí __ yen. Đang check phòng trống.)
Khách quên mang Passport: パスポートの提示は法令で義務付けられております。お手元にない場合は、一度ご宿泊者様ご本人様がフロントまでお越しいただく必要がございます。 (Hiện thực pháp luật yêu cầu trình Passport. Nếu không mang, bản thân khách phải đến lễ tân.)

2.2. Bộ phận Client Service / Concierge (コンシェルジュ) – “Bộ não” trải nghiệm khách

Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Toàn Diện Về Tiếng Nhật Dành Cho Trẻ Em Năm 2026: Lộ Trình, Phương Pháp, Trung Tâm Uy Tín Và Xu Hướng Mới Nhất

Năm 2026, Concierge không chỉ đặt vé/tour mà là Travel Designer. Cần nắm vững từ vựng chuyên ngành: 手配 (Tê-hai – Sắp xếp/Booking), 手配可能 (Có thể sắp xếp), 満席 (Man-seki – Hết chỗ), キャンセル待ち (Cancel-machi – Đợi hủy).

A. Giới thiệu Tour & Hoạt động (Activity) – Xu hướng 2026: Sustainable / Local / Night Economy

Tour ngày: おすすめの日帰りツアーは「＿＿」です。現地ガイド同行で、隠れた名所を巡れます。 (Tour 1 ngày khuyến nghị __. Có hướng dẫn viên địa phương, đi các điểm ít người biết.)
Tour đêm (Night Economy): ナイトマーケットやルーフトップバー巡りのツアーも人気です。お酒が飲めない方向けの「ノンアルコールカクテル体験」もございます。 (Tour chợ đêm/Roof-top bar hot. Có trải nghiệm Cocktail không cồn cho người không uống rượu.)
Trải nghiệm văn hóa (Workshop): ベトナム料理教室やランタン作り体験は、ご家族連れに大変好評です。 (Dạy nấu ăn Việt/Làm đèn lồng rất hot cho gia đình.)

B. Đặt bàn Nhà hàng (Restaurant Reservation) – Kỹ năng “Negotiation” với nhà hàng ngoài

Yêu cầu của khách: アレルギー（甲殻類・ナッツ等）対応、個室希望、ベジタリアンメニュー、ハラール対応、お子様メニュー。 (Dị ứng (động vật có vỏ/đậu), phòng riêng, vegan, halal, menu trẻ em.)
Câu trả lời chuẩn: ご希望のレストラン「＿＿」へ、アレルギー対応と個室のリクエストを添えて予約を入れさせていただきます。確定次第、改めてご連絡いたします。 (Sẽ đặt bàn tại __, kèm yêu cầu dị ứng/phòng riêng. Sẽ báo lại khi xác nhận.)

C. Hỗ trợ Di chuyển (Transportation) – Cập nhật App/Grab/Be/Gojek/Green SM (Xanh SM – Xe điện)

配車アプリ「Grab」「Be」「Green SM」での手配が可能です。英語対応ドライバーを指定できます。空港へは渋滞を考慮し、出発２時間前のお迎えをお勧めします。 (Có thể gọi xe qua App Grab/Be/Green SM. Chỉ định tài xế nói tiếng Anh. Ra sân bay khuyên nên đi trước 2h do tắc đường.)

2.3. Bộ phận Housekeeping (ハウスキーピング / 客室係) – “Người bảo vệ sự sạch sẽ & an tâm”

Khách Nhật cực kỳ nhạy cảm với: Tóc rơi (髪の毛), Vết nước trên gương (水垢), Mùi hương liệu mạnh (芳香剤の強い香り), Sắp xếp đồ không đối xứng.

A. Giao tiếp khi dọn phòng (Make up room / Turn down service)

Hỏi phép dọn: 客室係でございます。お部屋のお掃除に伺ってもよろしいでしょうか。 (Housekeeping ạ. Có thể dọn phòng không ạ?)
Khách đang ngủ/không muốn dọn (Do Not Disturb – DND): 失礼いたしました。タオルとミネラルウォーターのみドアノブにかけておきますね。 (Xin lỗi. Sẽ treo khăn tắm & nước tại cửa.)
Turn down service (Buổi tối): ターンダウンサービスで伺いました。ベッドメイクとアロマミストをご用意しました。おやすみなさいませ。 (Turn down service. Đã làm giường phun xịt tinh dầu. Chúc ngủ ngon.)

B. Xử lý Amenity & Request (Yêu cầu thêm đồ) – Năm 2026: Amenity theo yêu cầu (On-demand) để giảm rác thải nhựa

アメニティ（歯ブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・コットン・綿棒等）は、フロント横の「アメニティバー」より必要な分だけお持ちください。お部屋へのお届けも可能です。 (Amenity (bàn chải, dao cạo, chải tóc, bông gòn, tăm bông…) tại Amenity Bar cạnh lễ tân. Lấy theo nhu cầu. Cũng có thể gọi mang lên phòng.)
Yêu cầu đặc biệt: 追加の枕（そば殻・低反発・羽毛）、毛布、アイロン、アイロン台、加湿器、空気清浄機、ベビーベッド、ベッドガード -> ご用意いたします。少々お待ちください。 (Gối thêm (trấu/độn/lông), chăn, ủi, bàn ủi, máy tạo độ ẩm, máy lọc không khí, nôi trẻ em, chắn giường -> Sẽ mang ngay.)

C. Xử lý Lost & Found (Vật phẩm quên) – Quy trình chuẩn năm 2026

お忘れ物（充電器・眼鏡・衣類等）をお預かりしております。着払い（元払い）でのご返送、または次回ご宿泊時まで保管可能です。ご指示をお願いいたします。 (Đang giữ đồ quên (sạc, kính, quần áo). Gửi COD (hoặc prepaid), hoặc giữ đến lần ở sau. Xin chỉ dẫn.)

2.4. Bộ phận F&B (Food & Beverage) – Nhà hàng, Bar, Phòng ăn, Room Service

Đây là nơi tiếng Nhật chuyên ngành đòi hỏi độ chính xác cao nhất (Allergy, Cooking style, Religious).

A. Tiếng Nhật Menu & Thực đơn (Menu Literacy)

Phân loại món ăn quan trọng năm 2026:

アレルギー表示 (Allergy Label): 7 thành phần bắt buộc (Trứng, Sữa, Lúa mì, Soba, Đậu nành, Động vật có vỏ, Cá) + 21 thành phần khuyến nghị.
ベジタリアン・ビーガン対応 (Vegetarian/Vegan): 卵乳菜食 (Lacto-ovo), 完全菜食 (Vegan).
ハラール対応 (Halal): 豚肉不使用・アルコール不使用・調理器具分離 (Không thịt heo, không rượu, dụng cụ riêng).
グルテンフリー (Gluten-free).
低糖質・低カロリー (Low carb/Low calorie) – Xu hướng Health-conscious năm 2026.

B. Tiếp khách tại bàn (Table Service) – Quy trình 7 bước

Chào & Hướng dẫn chỗ: いらっしゃいませ。ご予約の＿様ですね。こちらのお席へどうぞ。 (Chào. Quý khách __ đã đặt. Mời ngồi đây.)
Khăn lạnh/nóng (Oshibori) & Nước: おしぼりとお水（お茶）をお持ちしました。 (Khăn và nước/trà.)
Giới thiệu Menu & Special (Quan trọng): 本日のおすすめは「＿＿」でございます。地元の＿＿を使用した季節限定の一品です。 (Món đặc hôm nay là . Dùng nguyên liệu địa phương , giới hạn theo mùa.) -> Upselling point.
Xác nhận Allergy (Bắt buộc): 食材アレルギーやお苦手なものはございますか。 (Có dị ứng hoặc đồ không ăn không ạ?)
Đặt món (Order taking) – Đọc lại (Repeat back):
- Khách: ステーキをミディアムレアで。 (Steak medium rare.)
- NV: ステーキ、ミディアムレア、承知いたしました。ソースは＿＿でよろしいでしょうか。 (Steak, medium rare, rõ. Sốt __ có được không ạ?)
Serve món: お待たせいたしました。ステーキのミディアムレアでございます。お召し上がりください。 (Đợi lâu rồi. Steak medium rare. Mời thưởng thức.)
Check back (Hỏi hài lòng) & Dọn dẹp: お味はいかがでしょうか。お皿を下げさせていただきます。 (Món ngon không ạ? Dọn đĩa.)

C. Room Service (Dining In-room) – Năm 2026: Order qua App/TV/Tablet + Robot delivery

Nhận order qua điện thoại (Vẫn cần kỹ năng nghe): ルームサービスでございます。ご注文を承ります。 (Room service. Nhận order.)
Xác nhận thời gian: 只今、込み合っておりますので、約＿＿分ほどお時間をいただきます。よろしいでしょうか。 (Đang bận, khoảng __ phút. Được không ạ?)
Giao hàng (Robot/Nhân viên): ルームサービスでございます。ご注文の品をお持ちしました。テーブルの上にセッティングさせていただきます。 (Room service. Mang món đã order. Sẽ bày trên bàn.)
Thu dọn (Clearance): お食事がお済みでしたら、トレーの回収に伺います。ボタン一つでお呼び出し可能です。 (Ăn xong thì bấm chuông, nhân viên/robot thu khay.)

2.5. Bộ phận Spa & Wellness / Recreation – Xu hướng “Wellness Tourism” 2026

Khách Nhật đến Spa với mục đích: 疲労回復 (Phục hồi mệt mỏi), デトックス (Detox), 美肌 (Làm đẹp da), メンタルヘルス (Sức khỏe tinh thần).

A. Tư vấn & Chăm sóc khách (Consultation)

Khảo sát sức khỏe: 現在、お身体のどこかお痛いところや、ケガ、病気、妊娠の有無などはございますか。 (Hiện tại có đau đâu, chấn thương, bệnh, mang thai không ạ?)
Hỏi sở thích lực độ: 圧の強さはいかがなさいましょうか。強め・普通・弱めからお選びいただけます。 (Lực độ thế nào? Mạnh/Vừa/Yếu.)
Hỏi mùi tinh dầu (Aroma): アロマオイルは３種類ご用意しております。ラベンダー（リラックス）、ユズ（リフレッシュ）、無香料。お好みをお選びください。 (3 loại tinh dầu: Oải hương (thư giãn), Yuzu (sảng khoái), Vô hương. Chọn loại ưa thích.)

B. Hướng dẫn sau trị liệu (After-care advice)

施術後は、お水を多めにお召し上がりください。アルコールや激しい運動はお控えください。 (Sau trị liệu uống nhiều nước. Tránh rượu/tập nặng.)
本日使用したオイルは販売もしております。ご自宅でのケアにいかがでしょうか。 (Dầu dùng hôm nay có bán. Dùng chăm sóc tại nhà nhé.) -> Retail sales.

PHẦN 3: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & KEIGO (敬語) – “LINH HỒN” CỦA DỊCH VỤ NHẬT BẢN

Không chỉ nói đúng từ, phải nói đúng cấp độ, đúng ngữ cảnh. Năm 2026, khách Nhật mong đợi sự Tự nhiên (Natural) + Lịch sự (Polite) + Chủ động (Proactive). Keigo cứng nhắc, máy móc sẽ bị đánh giá “形式的” (Hình thức).

Có thể bạn quan tâm: Tiếng Nhật Dungmori 2026: Review Chi Tiết, Lộ Trình Học & Bí Quyết Chinh Phục N5 – N1 Từ A – Z

3.1. Ba trụ cột Keigo (Phân biệt rõ ràng)

Sonkeigo (尊敬語 – Ngôn từ tôn kính): Dùng cho HÀNH ĐỘNG CỦA KHÁCH.
- Khách đến: いらっしゃる (Không dùng 来る).
- Khách ăn: 召し上がる (Không dùng 食べる).
- Khách nói: おっしゃる (Không dùng 言う).
- Khách xem: ご覧になる (Không dùng 見る).
Kenjougo (謙譲語 – Ngôn từ khiêm nhường): Dùng cho HÀNH ĐỘNG CỦA TÔI/CHÚNG TÔI (Nhân viên).
- Tôi đi: 参る / 伺う (うかがう).
- Tôi ăn (thử món): いただく.
- Tôi nói/báo cáo: 申し上げる (もうしあげる).
- Tôi xem (check): 拝見する (はいけんする).
- Tôi nhận/mang: 承る (うけたまわる) / お持ちする.
Teineigo (丁寧語 – Ngôn từ lịch sự): です/ます form. Dùng chung.

3.2. “Cẩm bẫy” Keigo thường gặp năm 2026 (Part-time/Staff mới hay sai)

❌ Sai (Nghe tự nhiên nhưng thiếu tôn trọng)	✅ Đúng (Chuẩn chuyên nghiệp)	Giải thích
`お名前、何ですか？`	`お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。`	Không hỏi “Tên gì?” mà “Xin phép được hỏi tên”.
`少々お待ちください。` (Chỉ nói đơn độc)	`少々お待ちいただけますでしょうか。確認いたしますので。`	Xin phép chờ + Lý do.
`これ、使えますよ。`	`こちら、ご利用いただけます。`	“Dùng được” -> “Quý khách có thể sử dụng”.
`分からないです。`	`私どもでは把握しておりません。確認してまいります。`	“Tôi không biết” -> “Chúng tôi chưa nắm, sẽ kiểm tra”.
`トイレ、あそこです。`	`お手洗いは、あちらでございます。`	“Thổn thức” -> “Vệ sinh/Ở đó”. Chỉ tay hướng dẫn.
`パスポート、見せてください。`	`パスポートをご提示いただけますでしょうか。`	“Cho xem” -> “Xin phép được trình chiếu”.

3.3. “Cushion Words” (クッション言葉) – Làm mềm giọng nói, thể hiện sự thấu hiểu

Năm 2026, khách Nhật đánh giá cao Empathy (共感 – Kyōkan). Hãy chèn các từ đệm này trước khi từ chối/báo tin xấu/xin lỗi:

大変申し訳ございませんが、 (Rất xin lỗi nhưng,)
恐れ入りますが、 (Rất e ngại/ xin phép,)
あいにくですが、 (Rất tiếc/Đáng tiếc là,)
せっかくですが、 (Dù quý khách đã tốn công/ý định tốt nhưng,)
お手数をおかけしますが、 (Làm phiền quý khách,)

Ví dụ thực chiến:

Khách muốn Late check-out 4h (Chính sách chỉ cho 12h).
❌ 遅くできません。 (Không được muộn.)
✅ せっかくのご要望ですが、あいにく次のお客様のご到着準備がございますため、レイトチェックアウトは最大１４時までとさせていただいております。恐れ入りますが、ご了承いただけますでしょうか。 (Dù ý định tốt, nhưng do chuẩn bị cho khách tiếp theo, late check-out max 14h. Mong thông cảm.)

PHẦN 4: XỬ LÝ KHIẾU NẠI & KHẨN CẤP (CLAMS & EMERGENCY) – KỸ NĂNG “BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU”

Năm 2026, một case xử lý sai có thể viral trên X (Twitter), TikTok, Google Review trong vài giờ. Quy trình L.A.S.T (Listen, Apologize, Solve, Thank) kết hợp Keigo.

4.1. Quy trình 4 bước “Thần thánh”

Listen (傾聴 – Keichō): Nghe hết, không ngắt, gật đầu, note lại. はい、承知いたしました。詳しくお聞かせください。 (Rõ, tôi hiểu. Hãy nói chi tiết.)
Apologize (謝罪 – Shazai): Xin lỗi vì CẢM GIÁC của khách, không phải nhận lỗi pháp lý ngay. ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 (Làm quý khách khó chịu, thật xin lỗi.) -> Cấm nói “Tôi không biết” hoặc “Đó là quy định”.
Solve (解決 – Kaiketsu): Đề xuất giải pháp cụ thể, có quyền quyết định (Empowerment). 直ちに＿＿を手配いたします。／責任者を呼ばせていただきます。 (Ngay lập tức sắp xếp __ / Sẽ gọi quản lý.)
Thank (感謝 – Kansha): Cảm ơn đã phản hồi. 貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。今後の改善に活かさせていただきます. (Cảm ơn góp ý quý báu. Sẽ cải thiện.)

4.2. Các Case study thực tế năm 2026 & Câu trả lời mẫu

Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Tiếng Nhật Du Lịch Cơ Bản Năm 2026: Từ A-z Cho Người Mới Bắt Đầu, Cập Nhật Xu Hướng Mới Nhất

Case 1: Phòng bẩn / Tóc / Đồ cũ của khách trước

Khách: 髪の毛が落ちてる！掃除してないのか！ (Có tóc! Chưa dọn à!)
NV: 大変申し訳ございません。清掃チェックが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました。直ちに客室係の責任者を連れて、再清掃に伺わせます。その間、ラウンジでお待ちいただけますでしょうか。ドリンクをご用意します。 (Xin lỗi do check dọn kém. Ngay lập tức quản lý HK đến dọn lại. Mời đợi Lounge, mời nước.)

Case 2: Ồn ào từ phòng bên cạnh / Sửa chữa

Khách: 隣の部屋がうるさくて眠れない。 (Phòng bên ồn, không ngủ được.)
NV: お休みのところ、大変申し訳ございません。防音対策が不十分でございました。すぐにフロントより注意させていただくとともに、空室があればお部屋のお移し替えをご提案させていただきます。いかがなさいましょうか。 (Xin lỗi khi quý khách nghỉ. Cách âm kém. Sẽ nhắc nhở & đề xuất đổi phòng nếu có. Sao ạ?)

Case 3: Dị ứng thực phẩm / Sai món ăn (Critical)

Khách: アレルギーって言ったのに、エビが入ってる！ (Đã báo dị ứng mà có tôm!)
NV: (Ngay lập tức) 大変危険な状況でございました。誠に申し訳ございません。お身体の具合はいかがですか。救急車を呼びましょうか、ドクターを手配しましょうか。 (Tình huống nguy hiểm. Xin lỗi. Sức khỏe thế nào? Gọi cứu thương hay bác sĩ?) -> An toàn tính mạng lên hàng đầu. Sau đó báo quản lý, ghi báo cáo sự cố (インシデントレポート).

Case 4: Khiếu nại về giá / Phí phát sinh (Minibar, Laundry, Cancellation fee)

Khách: こんなに高いなんて聞いてない！ (Không nghe nói đắt như vậy!)
NV: ご説明不足で申し訳ございません。ご予約時のプランには＿＿は含まれておらず、別途料金が発生する旨、チェックイン時のご案内漏れがあったかと存じます。明細をご確認いただけますでしょうか。 (Xin lỗi do giải thích thiếu. Gói đặt không bao gồm __, phát sinh phí riêng. Có thể check-in chưa báo. Mời xem chi tiết.) -> Chụp màn hình/In bill rõ ràng từng mục.

Case 5: Mất đồ / Trộm cắp (Security)

Khách: 財布がない！盗まれた！ (Ví mất! Bị lấy!)
NV: 大変なことでございます。すぐにセキュリティと警察へ連絡し、防犯カメラを確認いたします。今、お部屋の中をもう一度一緒に探させていただけますでしょうか。 (Việc lớn. Sẽ báo bảo vệ/cảnh sát, check camera. Có thể tìm lại phòng một lần nữa được không?)

PHẦN 5: TIẾNG NHẬT CHUYÊN NGÀNH THEO CHUYỂN ĐỘNG CÔNG NGHỆ 2026 (DX – Digital Transformation)

Khách sạn năm 2026 vận hành trên nền tảng PMS (Property Management System) tích hợp AI, IoT, Robot. Nhân viên cần hiểu thuật ngữ hệ thống để hướng dẫn khách & vận hành.

5.1. Hệ thống & Thiết bị thông minh (Smart Hotel Terms)

Tiếng Việt	Tiếng Nhật (Kanji + Hiragana)	Romaji	Ghi chú 2026
Check-in tự động / Máy Kiosk	自動チェックイン機 / キオスク端末	Jidō chekkin-ki / Kiosku tanmatsu	Thường có đa ngôn ngữ, quét Passport, in Keycard.
Chìa khóa điện tử / Mobile Key	スマートロック / モバイルキー / デジタルキー	Sumātorokku / Mōbairu kī / Dejitaru kī	Mở bằng App khách sạn / Apple Wallet / Google Wallet.
Điều khiển phòng bằng Tablet/Điện thoại	客室タブレット / ルームコントロールパネル	Kyakushitsu taboretto / Rūmu kontorōru paneru	Điều khiển đèn, rèm, điều hòa, TV, báo sự cố, gọi đồ.
Robot phục vụ (Đồ ăn, Amenity, Khăn)	配送ロボット / サービスロボット	Haishō robotto / Sābisu robotto	Gọi qua App/Tablet, robot đến cửa, xác nhận bằng mã PIN/mặt.
Robot thanh toán/Concierge AI	AIコンシェルジュ / チャットボット	AI konshieruju / Chattobotto	Trả lời FAQ 24/7, đa ngôn ngữ (Tiếng Nhật, Anh, Hàn, Trung, Việt).
Hệ thống quản lý khách sạn (PMS)	PMS (プロパティマネジメントシステム)	PMS	Cloud PMS phổ biến: Hotelogix, Cloudbeds, Mews, Opera Cloud (VN dùng VHP, iHotelier…).
Channel Manager	チャネルマネージャー	Chaneru maneējā	Quản lý giá/số phòng trên Booking, Agoda, Expedia, Rakuten…
RMS (Revenue Management System)	RMS (レベニューマネジメントシステム)	RMS	AI định giá động (Dynamic Pricing) theo cầu cầu, đối thủ, sự kiện.
CRM (Khách hàng trung thành)	CRM / 顧客管理システム	CRM / Kokyaku kanri shisutemu	Lưu lịch sử sở thích (Allergy, Pillow, Newspaper, Room type) để cá nhân hóa.
Keyless Entry (Không chìa khóa)	キーレスエントリー / 非接触チェックイン	Kīresu entorī / Hisesshoku chekkin	Xu chuẩn post-COVID.

5.2. Hướng dẫn khách dùng Tech (Tech Support Scripts)

App Check-in: 事前にアプリでオンラインチェックインをお済ませいただくと、フロントに寄らずそのままお部屋へ行けます。 (Làm Online check-in trên App trước thì bỏ qua lễ tân, lên phòng luôn.)
Mở khóa điện thoại: スマートフォンをドアのリーダーにかざすだけで解錠できます。バッテリー切れの場合は、フロントでカードキーをお渡しします。 (Chạm điện thoại vào reader cửa là mở. Hết pin thì lấy thẻ tại lễ tân.)
Báo sự cố qua Tablet: お部屋のタブレットの「コール」ボタン、または「不具合報告」からご連絡ください。すぐ対応いたします。 (Bấm nút “Call” hoặc “Report lỗi” trên tablet phòng. Xử lý ngay.)
Robot không đến/đứng yên: ロボットがエラーで止まっている場合は、フロント「０」へご連絡ください。スタッフが直接お持ちします。 (Robot lỗi thì bấm “0” lễ tân. Nhân viên mang trực tiếp.)

PHẦN 6: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC (L&D) CHO NHÂN VIÊN NĂM 2026

6.1. Lộ trình học tiếng Nhật theo cấp độ chức danh (Gợi ý 2026)

Cấp độ	Mục tiêu Năng lực (Can-do)	Trình độ JLPT / J.TEST	Nội dung đào tạo cốt lõi	Thời gian ước lượng
Fresher / Thực tập	Chào hỏi, Check-in/out cơ bản, Hướng dẫn phòng, Xử lý request đơn giản (Khăn, Nước, Gối).	N5 – N4	500 từ vựng chuyên ngành, 20 mẫu câu Keigo cơ bản, Phát âm chuẩn, Văn hóa cơ bản (Cúi chào, Trái tay, Không chỉ tay).	3 – 6 tháng
Staff chính thức (1-2 năm)	Xử lý Complaint cơ bản, Upselling F&B/Spa, Concierge cơ bản (Đặt xe, Tour), Hiểu Review tiếng Nhật.	N4 – N3	1500 từ vựng, Keigo nâng cao (Sonkei/Kenjou phân biệt rõ), Roleplay tình huống phức tạp, Email/Phone etiquette.	6 – 12 tháng
Senior / Supervisor	Xử lý Crisis (Overbooking, Accident, Media), Training OJT cho staff mới, Đọc báo cáo RevPAR/ADR tiếng Nhật, Làm việc với Agent Nhật (JTB, HIS, KNT…).	N3 – N2	3000+ từ vựng, Business Email/Report writing, Negotiation skills, Quản lý đội nhóm, Pháp luật lao động/An toàn vệ sinh Nhật.	1 – 2 năm
Management / GM	Strategic Planning, Owner meeting (Báo cáo cho chủ đầu tư Nhật), M&A, Brand Standard Audit (LQA).	N2 – N1	High-level Business Japanese, Financial terms, Leadership philosophy (Omotenashi Management), Cross-cultural management.	Liên tục

6.2. Phương pháp đào tạo hiệu quả năm 2026 (Blended Learning)

Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Tiếng Nhật Du Lịch Toàn Diện Nhất 2026: Từ Sơ Cấp Đến Giao Tiếp Linh Hoạt, Không Lo “mất Trí” Ở Xứ Hoa Anh Đào

E-learning App (Micro-learning): Học từ vựng/Nghe/Keigo mỗi ngày 10-15 phút trên điện thoại (App nội bộ hoặc Duolingo/Anki/Bunpro customized). Theo dõi tiến độ qua Dashboard HR.
VR/AR Simulation (Thực tế ảo): Mô phỏng tình huống Check-in bận rộn, Khách giận dữ, Cháy nổ, Khách ngất xỉu. An toàn, lặp lại được nhiều lần, giảm stress thực tế.
OJT (On-the-Job Training) có Mentor: Mỗi staff mới gán 1 “Senpai” (先輩) hướng dẫn 1-1. Checklist ký tên hàng ngày: 挨拶 (Chào), 身だしなみ (Trang phục), 電話対応 (Điện thoại), クレーム初期対応 (Xử lý khiếu nại ban đầu).
Roleplay hàng tuần (Weekly Roleplay): Chủ đề xoay vòng: “Tuần này: Xử lý Allergy”, “Tuần sau: Upselling Spa”. Quay video, review chéo (Peer review) + Trainer feedback.
Japanese Cultural Day / Omotenashi Workshop: Mời chuyên gia Nhật/Người Việt làm việc lâu năm tại Nhật chia sẻ “Tâm lý học khách Nhật”, “Nghệ thuật quà tặng (Omiyage)”, “Trà đạo cơ bản”.

6.3. KPI Đánh giá năng lực Tiếng Nhật (Không chỉ điểm thi)

Guest Satisfaction Score (GSS/NSAT) từ khách Nhật: Điểm trung bình Review tiếng Nhật trên Google/Booking/Expedia.
Complaint Resolution Rate (Tỷ lệ giải quyết khiếu nại tại chỗ): Không cần leo thang quản lý.
Upsell Revenue per Staff (Doanh thu bán thêm/nhân viên): F&B, Spa, Late co, Tour.
Mystery Audit Score (Điểm khách bí mật): Đặc biệt mục “Language & Communication”.
Internal Certification (Chứng chỉ nội bộ): Level 1 (Basic), Level 2 (Operational), Level 3 (Expert). Gắn badge trên áo/Name tag để khách nhận biết.

PHẦN 7: TÀI LIỆU THAM KHẢO & CÔNG CỤ HỖ TRỢ “QUỐC DÂN” NĂM 2026

7.1. Từ điển & Tra cứu chuyên ngành (Bookmark ngay)

Weblio / Goo Jisho / Mazii: Tra từ vựng, ví dụ câu, Kanji. Mazii có tiện ích dịch trang web/PDF rất tốt.
Jisho.org: Tra Kanji theo bộ thủ, vẽ tay.
用語辞典 (Yōgo Jiten) – Hotel Industry Terms: Tìm kiếm từ khóa "ホテル用語辞典" hoặc "宿泊業用語集". Có nhiều PDF miễn phí từ Bộ Du lịch Nhật (JTA) hoặc các trường Cao đẳng Du lịch Nhật.
Keigo Checker (AI): Các tool như Bunpro, LangCorrect, hoặc prompt ChatGPT/Claude: “Hãy kiểm tra câu sau có đúng Keigo không, sửa lại tự nhiên hơn cho nhân viên khách sạn 5 sao”.

7.2. Nguồn học tập miễn phí / Chi phí thấp chất lượng cao

NHK World Japan – “Easy Japanese” / “Japan-Easy”: Video ngắn, ngữ cảnh đời thường & du lịch.
YouTube Channel: Japanese Ammo with Misa (Ngữ pháp), Comprehensible Japanese (Nghe hiểu), Hotel Japanese Channel (Các kênh chuyên ngành do trường Đại học Du lịch Nhật Bản / Ryokan Association đăng tải).
Podcast: Nihongo con Teppei (Zatsu – Tự nhiên), Learn Japanese with Noriko.
Anki Deck: Tìm shared deck "Hotel Japanese" hoặc "JLPT N3/N2 Vocabulary". Tự tạo deck "My Hotel Specific Vocab".

7.3. Kỳ thi chứng chỉ phù hợp nhân viên khách sạn 2026

JLPT (Japanese Language Proficiency Test): Chuẩn quốc tế. N3 (Operational), N2 (Supervisory), N1 (Management). Thi 2 lần/năm (7 & 12).
J.TEST (Test of Practical Japanese): Thi 6 lần/năm, phù hợp đo lường năng lực giao tiếp thực tế, có cấp độ A-C (tương đương N1-N5) và D-E (Sơ cấp). Nhanh kết quả.
BJT (Business Japanese Proficiency Test): Tập trung Business, điểm số 0-800. Các tập đoàn Nhật (JTB, HIS, Hotel Nikko, Okura…) thường yêu cầu BJT 400-500+.
JLCT (Japanese Language Capability Test): Mới hơn, thi online/offline linh hoạt, được Bộ Lao động Việt Nam công nhận cho lao động xuất khẩu.
Chứng chỉ Nội bộ Hotel (Hotel English/Japanese Test): Tự tổ chức hoặc thuê đơn vị đào tạo (như VTC Academy, IIG, các trung tâm tiếng Nhật uy tín) thiết kế đề thi theo Standard Operating Procedure (SOP) của khách sạn.

PHẦN 8: XU HƯỚNG TIẾNG NHẬT KHÁCH SÁN NĂM 2026 – “ĐỪNG BỎ LỠ”

8.1. “Kotoba no Omotenashi” (おもてなしの言葉) – Ngôn ngữ của sự chu đáo

Khách Nhật năm 2026 không chỉ nghe “Irasshaimase”. Họ nghe sự cá nhân hóa (Personalization).

Thay vì: お待たせしました。 (Đã để quý khách đợi.)
Hãy nói: ＿＿様、お待たせしました。お部屋の準備が整いました。 (Kèm tên khách – đọc từ PMS/Keycard).
Thay vì: 朝食は７時からです。 (Ăn sáng 7h.)
Hãy nói: ＿＿様、朝食会場は＿階でございます。お好きな席へお座りください。アレルギー対応のメニューも別途ご用意しております。 (Tên khách + Tầng + Tự do chọn chỗ + Đã chuẩn bị menu dị ứng).

8.2. “Inbound Ready” (インバウンド対応) – Chuẩn bị cho khách nước ngoài toàn diện

Multilingual Signage: Biển báo 4-5 ngôn ngữ (Nhật, Anh, Hàn, Trung Giản/Phồn, Việt).
Pictogram (Hình tượng): Toilet, WiFi, Fire Exit, No Smoking, Prayer Room (Phòng cầu nguyện – quan trọng 2026), EV Charger.
Halal/Vegan/Allergy Map: Sổ tay/Tập tin PDF liệt kê nhà hàng quanh khách sạn có chứng nhận Halal/Vegan/Allergy-friendly. Nhân viên Concierge phải nắm thành thạo.

8.3. Sustainability & SDGs Vocabulary (Bền vững – Xu hướng bắt buộc 2026)

Khách Nhật (đặc biệt Gen Z, Corporate Client) hỏi rất kỹ về SDGs.

プラスチック削減 (Giảm nhựa): Không chai nhựa trong phòng, dùng lọ kính/cốc giấy. Amenity tại Bar tự lấy.
フードロス削減 (Giảm lãng phí thực phẩm): Buffet “Just enough”, khuyến khích mang về (Doggy bag – mang theo hộp giấy), compost.
カーボンニュートラル (Trung hòa Carbon): Chương trình trồng cây, xe điện Green SM, năng lượng tái tạo.
地産地消 (Chisan-chishō – Sản xuất địa phương tiêu thụ địa phương): Nguyên liệu F&B từ nông dân địa phương.
Câu trả lời mẫu: 当ホテルでは、SDGsの観点から、客室のアメニティを必要な分のみお渡しするスタイルに変更しております。ご理解ご協力をお願いいたします。 (Khách sạn đổi cách cấp amenity theo nhu cầu theo quan điểm SDGs. Mong quý khách thông cảm hợp tác.)

8.4. Wellness & Workation (Làm việc từ xa + Nghỉ dưỡng)

ワーケーション (Workation): Phòng có bàn làm việc rộng, ghế ergonomic, màn hình thứ 2, internet tốc độ cao (1Gbps), góc gọi video hội nghị riêng biệt.
長期滞在割引 (Giảm giá lưu trú dài hạn): 7 đêm, 30 đêm.
コインランドリー / 宅配クリーニング (Giặt tự助 / Gửi giặt lấy tận phòng).
フィットネスジム 24時間 / ヨガマット貸出 (Gym 24h / Cho thảm Yoga).

PHẦN 9: CHECKLIST “CHUẨN BỊ TUẦN” CHO NHÂN VIÊN TIẾNG NHẬT (IN RA DÁN BÀN LÀM VIỆC)

Thứ	Hoạt động	Mục tiêu
Thứ 2	Vocab Monday: Học 10 từ vựng chuyên ngành mới (Menu, Amenity, Tech, Complaint). Viết 3 câu ví dụ.	Mở rộng từ vựng chủ động.
Thứ 3	Listening Tuesday: Nghe 1 đoạn hội thoại Front desk/Concierge/Phone (N3/N2 level). Dictation (Viết nghe).	Nâng cao kỹ năng nghe số 0/nhanh.
Thứ 4	Keigo Wednesday: Chọn 5 câu nói hàng ngày -> Viết lại thành Sonkeigo/Kenjougo chuẩn. Roleplay với đồng nghiệp.	Thói quen Keigo tự nhiên.
Thứ 5	Scenario Thursday: Xử lý 1 Case Study khó (Complaint, Emergency, Special request). Viết báo cáo tiếng Nhật (Incident Report).	Kỹ năng giải quyết vấn đề & viết báo cáo.
Thứ 6	Culture Friday: Đọc 1 bài báo/Review tiếng Nhật về du lịch/khách sạn. Tóm tắt 3 ý chính. Chia sẻ team.	Cập nhật xu hướng, tâm lý khách.
Thứ 7/Chủ Nhật	Self-study & Review: Ôn từ vựng tuần (Anki/Quizlet). Làm đề thi JLPT/J.TEST/BJT mẫu. Xem phim/Drama Nhật (có phụ đề Nhật).	Duy trì động lực, đầu vào tự nhiên.

KẾT LUẬN: TIẾNG NHẬT LÀ “CHIẾC CHÌA KHÓA VÀNG” MỞ CỬA THÀNH CÔNG NĂM 2026

Năm 2026 đánh dấu sự trưởng thành của thị trường du lịch Việt – Nhật. Khách du lịch Nhật Bản không còn chỉ tìm kiếm “giá rẻ” mà tìm kiếm “An tâm” (安心 – Anshin), “An toàn” (安全 – Anzen) và “Cảm động” (感動 – Kandō).

Nắm vững tiếng Nhật dành cho nhân viên khách sạn không chỉ giúp bạn giao tiếp. Nó giúp bạn:

Hiểu được “Tim khách” (Kokoro – 心): Đọc được sự ngần ngại, mong đợi chưa nói ra.
Thể hiện “Omotenashi” thực sự: Không phải sáo rỗng, mà là sự chuẩn bị kỹ lường, chú ý chi tiết, chủ động một bước.
Bảo vệ bản thân & Khách sạn: Xử lý khủng hoảng, tuân thủ pháp luật, tránh rủi ro khiếu nại mạng xã hội.
Nâng cao giá trị bản thân: Mở ra cơ hội thăng tiến, làm việc môi trường quốc tế, 파견 Nhật Bản, thu nhập cao.

Hãy bắt đầu từ hôm nay. Chọn 1 trong 3 hành động sau và thực hiện ngay trong 24h:

Tải App Anki/Mazii và tạo deck “Hotel JP 2026” – nhập 20 từ vựng quan trọng nhất từ bài viết này.
Tìm một người bạn/đồng nghiệp luyện tập Roleplay tình huống “Check-in khách Nhật báo dị ứng tôm” theo chuẩn Keigo.
Đăng ký thi JLPT July 2026 (hoặc J.TEST tháng tới) để có mục tiêu cụ thể (Mục tiêu: N3 nếu đang N4, N2 nếu đang N3).

“継続は力なり” (Keizoku wa chikara nari) – Kiên trì là sức mạnh.
Chúc bạn và đội ngũ khách sạn của mình chinh phục đỉnh cao chất lượng dịch vụ, đón nhận khách Nhật Bản với nụ cười tự tin và tiếng Nhật chuẩn xác, ấm áp trong năm 2026 và những năm tiếp theo!

Phụ lục: Bảng tra nhanh 50 Câu “Sống còn” cho nhân viên Khách sạn (In nhỏ mang theo người)

いらっしゃいませ。ご予約を承っております。 (Chào, đã nhận đặt phòng.)
お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。 (Xin phép hỏi tên.)
パスポートをご提示いただけますでしょうか。 (Xin trình Passport.)
こちらがお部屋のカードキーでございます。 (Đây là keycard phòng.)
お部屋までご案内いたします。 (Sẽ hướng dẫn lên phòng.)
お荷物はお部屋までお持ちいたします。 (Sẽ mang hành lý lên phòng.)
ご不明な点がございましたら、フロント「０」までお申し付けください。 (Cần gì bấm 0 gọi lễ tân.)
朝食は＿階、午前＿時から＿時まででございます。 (Thông tin ăn sáng.)
チェックアウトは午前＿時でございます。 (Giờ check-out.)
延長をご希望の場合は、追加料金にて承ります。 (Late check-out tính phí.)
ご精算はチェックイン時にお済ませいただけますか、チェックアウト時にお済ませいただけますか。 (Thanh toán khi nào?)
領収書をご入用でございますか。 (Cần hóa đơn/biên lai không?)
お忘れ物はございませんか。 (Có quên đồ không?)
タクシーをお呼びしましょうか。 (Gọi taxi cho?)
空港までのリムジンバスの乗り場はこちらでございます。 (Điểm đón bus sân bay ở đây.)
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 (Xin lỗi vì sự bất tiện.)
直ちに確認し、対応いたします。 (Ngay lập tức check và xử lý.)
責任者を呼ばせていただきます。 (Sẽ gọi quản lý.)
お客様のおっしゃる通りでございます。ご指摘ありがとうございます。 (Quý khách nói đúng. Cảm ơn góp ý.)
今後、このようなことがないよう、徹底いたします. (Sẽ triệt để không để lặp lại.)
アレルギーのある食材はございますか。 (Có dị ứng đồ ăn nào không?)
ベジタリアン・ハラールメニューのご用意がございます。 (Có menu Vegan/Halal.)
お料理の味はいかがでしょうか。 (Món ăn ngon không ạ?)
お飲み物のおかわりはいかがでしょうか。 (Đồ uống thêm không ạ?)
ごちそうさまでした。お皿を下げさせていただきます。 (Cảm ơn bữa ăn ngon. Dọn đĩa.)
ルームサービスでございます。ご注文を承ります。 (Room service, nhận order.)
約＿＿分ほどお時間をいただきます。 (Khoảng __ phút.)
客室係でございます。お掃除に伺ってもよろしいでしょうか。 (Housekeeping, dọn phòng được không?)
タオル・アメニティの補充のみでよろしいでしょうか。 (Chỉ bổ sung khăn/amenity thôi à?)
ターンダウンサービスで伺いました。 (Turn down service.)
マッサージ・スパのご予約を承ります。 (Đặt lịch Massage/Spa.)
圧の強さはいかがなさいましょうか。 (Lực massage thế nào?)
現在、満室でございます。キャンセル待ちを承りますか。 (Hết phòng. Đợi hủy không?)
インターネットは無料でご利用いただけます。 (Wifi miễn phí.)
Wi-Fiのパスワードは、カードキーの台紙に記載されています。 (Pass wifi trên thẻ keycard.)
お部屋のタブレットで、照明・空調・カーテンを操作できます。 (Tablet điều khiển đèn/điều hòa/rèm.)
洗濯サービスは、朝＿時までに出していただければ、当日中に仕上がります。 (Giặt gửi trước __h sáng, lấy trong ngày.)
コインランドリーは＿階にございます。 (Giặt tự trợ tầng __.)
非常口は廊下の左右にございます。非常階段をご利用ください。 (Lối thoát hiểm 2 bên hành lang. Dùng cầu thang.)
火災報知器が鳴った場合は、エレベーターを使わず、非常階段で避難してください。 (Cháy báo động -> Không dùng thang máy, dùng cầu thang khẩn cấp.)
お体の具合が悪そうでございますね。救急車を呼びましょうか。 (Vẻ như bị ốm. Gọi cứu thương?)
ドクターを手配いたします。 (Sẽ gọi bác sĩ.)
近くの病院をご案内いたします。 (Hướng dẫn bệnh viện gần.)
お薬（胃腸薬・頭痛薬・ばんそうこう）はフロントに常備しております。 (Thuốc (dạ dày/đau đầu/băng) có tại lễ tân.)
ご出発のお時間はお決まりでございますか。 (Giờ đi đã định chưa?)
お迎えの車を手配いたしましょうか。 (Đặt xe đón không?)
空港までお時間がかかりますので、お早めの出発をお勧めします。 (Ra sân bay lâu, khuyên đi sớm.)
またのお越しを心よりお待ちしております. (Mong được đón quý khách lần sau.)
よいご旅行をお祈りいたします。 (Chúc hành trình vui vẻ.)
ありがとうございました。さようなら。 (Cảm ơn. Tạm biệt.)

Tin Khuyến Mại